・仕事に全く関わらない日を設けてしまうと、不安と不潔のようなストレスを感じるため、常に散在した紙を「トントン」するような交通整理が必要だ。私はこれを定期的にやることで安心と清潔感を確保している気がする。
・みんなが困っていることが何かを突き止めて、早くその心配から解放してあげることを心がけている。成功した場合かどうかは、不思議と問い合わせが少なくなる傾向にある。昨日も問い合わせが落ち着き始めたことから成功の方向へ向いたと捉えている。
・自分の思いを資料へ落とし込む作業の目的を見失ってはいけない。資料が何のために使われるのかを意識して作成する必要がる。お客様が理解して運用できるものにすべき。伝わらない資料ではなく、きちんと相手に伝わり喜んでもらえる資料にするべきで、今日はその意識を持って修正しよう。
